Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et traitons vos données personnelles via ce site web et les autres plateformes numériques que nous utilisons, ainsi que la manière dont nous respectons les obligations légales en vigueur. Votre vie privée est importante pour nous et nous nous engageons à protéger et à préserver vos droits. Pour toute communication relative à cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter via les moyens indiqués sur notre site web.

politique de confidentialité

1. Introduction

2. Collecte et traitement des données personnelles

Compte tenu de la multitude de moyens physiques et numériques par lesquels vous pouvez nous contacter, nous sommes susceptibles de collecter des données personnelles de différentes manières et à des fins différentes.

• Par le biais de moyens de contact électroniques, tels que le courrier électronique, les formulaires de contact, les commentaires et les messages sur les plateformes de médias sociaux ou les plateformes de communication par messagerie et par appel, vos données sont stockées uniquement pour que nous puissions répondre aux demandes de contact, répondre aux commandes et éventuellement contrôler la qualité du service client.
• En naviguant sur notre site web, et comme c'est souvent le cas sur Internet, nous pouvons collecter des données anonymes identifiant votre adresse IP, votre navigateur, les pages visitées et d'autres préférences, grâce à l'utilisation de cookies. Les cookies sont de petits fichiers téléchargés sur votre appareil qui permettent des mesures, des paramétrages et des fonctionnalités supplémentaires. Leur utilisation est facultative, mais certaines fonctionnalités peuvent ne plus fonctionner.
• Chaque fois que nous traitons une commande, nous enregistrons vos coordonnées pour une facturation et une livraison correctes.
• Dans le cas où nous utilisons des plateformes de mesure analytique, de publicité en ligne, de marketing par courrier électronique ou d'autres plateformes de communication et d'interaction avec les clients, nous pouvons collecter des données personnelles individualisées spécifiques ou des données agrégées générales et anonymes sur ces interactions, à savoir des données sur la réception, la lecture et les actions liées aux publicités, aux liens contenus dans les messages, aux interactions avec les fonctionnalités et aux boutons d'action, entre autres.

Selon les plateformes utilisées, nous faisons appel à des partenaires externes, notamment dans les domaines de la comptabilité, de l'informatique et du développement de logiciels, du marketing ou des transports, qui nous aident à gérer notre activité avec professionnalisme. Ces partenaires disposent également de leur propre politique de confidentialité, conforme à la législation sur la protection des données.

Certaines plateformes internationales, telles que Meta (Instagram, Facebook et WhatsApp) et Alphabet (Google, Gmail, YouTube, etc.), que nous utilisons, collectent et traitent également vos données dans le cadre de leurs modèles économiques. Ces entités disposent de leurs propres politiques de confidentialité, indépendantes des nôtres, de portée internationale, et ne sont ni gérées ni contrôlées par nous. Vous pouvez contacter ces organisations pour en savoir plus sur la manière dont elles gèrent vos données.

À l’exception de ces interactions nécessaires à la légalité, à la durabilité et au bon fonctionnement de notre activité, nous ne cédons ni ne vendons aucune donnée personnelle identifiable à des tiers.

3. Consent

Votre consentement est essentiel pour nous. Lors de nos diverses interactions et communications avec nous, il pourra vous être demandé d'accepter la présente Politique de confidentialité. Ce faisant, vous autorisez le traitement de vos données personnelles aux fins identifiées et sélectionnées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Finalité du traitement des données

Les données personnelles que nous collectons ont des finalités différentes, selon les moyens et la manière dont elles sont obtenues. En général, vos données seront traitées pour l'une des finalités suivantes :

• Fourniture ou expédition de commandes, de biens ou de services ;
• Initiatives de communication et de marketing;
• Facturation des produits ou services achetés ;
• Analyse statistique et technique en vue d’améliorer la prestation de services ;
• Clarification des questions, budgétisation, gestion des suggestions, gestion des plaintes et toutes autres initiatives de support client/utilisateur et interactions entre les parties.

En ce qui concerne les cookies, ils peuvent servir aux finalités, traitements et paramètres suivants :

• Cookies liés au compte : Si vous créez un compte chez nous, nous utiliserons des cookies pour la gestion de votre inscription et l'administration générale. Ces cookies sont généralement supprimés lors de votre déconnexion, mais peuvent parfois être conservés pour mémoriser vos préférences de navigation.
• Cookies de connexion : Nous utilisons des cookies lorsque vous êtes connecté afin de mémoriser cette information. Cela vous évite de devoir vous connecter à chaque nouvelle page. Ces cookies sont généralement supprimés lorsque vous vous déconnectez afin de vous permettre d'accéder uniquement aux fonctionnalités et zones restreintes lorsque vous êtes connecté.
• Cookies de préférences du site Web : afin de vous offrir la meilleure expérience de site Web, nous fournissons cette fonctionnalité pour définir et mémoriser vos choix sur la façon dont le site Web fonctionne lorsque vous l'utilisez et afin que ces informations puissent être appelées chaque fois que vous interagissez avec une page ou une fonctionnalité.
• Cookies liés aux formulaires : lorsque vous soumettez des données via un formulaire tel que ceux trouvés sur les pages de contact ou les formulaires de commentaires, des cookies peuvent être définis pour mémoriser vos informations d'utilisateur pour une correspondance future.
• Cookies liés aux newsletters par e-mail : Si le site Web propose des services d'abonnement à des newsletters ou d'autres systèmes de notification et de communication, des cookies seront utilisés pour définir et mémoriser à qui afficher certaines notifications.
• Cookies liés aux enquêtes : Nous pouvons mener des enquêtes et des questionnaires pour recueillir des informations pertinentes, fournir des outils utiles ou mieux comprendre les utilisateurs de notre site web. Ces enquêtes peuvent utiliser des cookies pour mémoriser les participants ou pour vous fournir des résultats précis après chaque changement de page.

5. Conservation et sécurité des données

Les données personnelles des clients et autres utilisateurs sont conservées pendant la durée nécessaire à la poursuite des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour satisfaire aux obligations fiscales, légales et judiciaires, conformément à la loi. Lorsqu'elles ne remplissent plus leur finalité, elles sont définitivement supprimées ou, à défaut, anonymisées et ne sont plus considérées comme des données personnelles, car elles ne permettent plus d'identifier une personne spécifique. Bien que la gestion des données issues des applications informatiques et la transmission de données via Internet ne garantissent pas une sécurité totale contre les intrusions, nous mettons tout en œuvre, en collaboration avec nos prestataires de services et partenaires, pour mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité physiques et numériques afin de protéger vos données conformément à la réglementation générale en vigueur.

6. Droits des clients/utilisateurs

Nous garantissons les droits de nos clients/utilisateurs en tant que personnes concernées. Vous pouvez donc exercer vos droits d'accès, de consentement, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, de portabilité, de réclamation et d'opposition au traitement de vos données personnelles à tout moment. Pour ce faire, vous devez nous en faire la demande en utilisant les coordonnées fournies. Si vous exercez l'un de ces droits, nous l'analyserons et vous répondrons dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que toute modification des modalités de gestion des données peut entraîner des limitations ou des contraintes quant à la manière dont nous communiquons avec vous, que ce soit par le biais des services que nous fournissons ou des informations que nous fournissons, tant personnelles que numériques, via nos applications électroniques et notre site web. Nous soulignons également l'existence d'obligations fiscales relatives à la gestion des données de facturation, qui ne peuvent être ni modifiées ni supprimées en vertu de la législation portugaise relative à la comptabilité organisée ou d'entreprise.

7. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment et sans préavis. Si de telles modifications interviennent, elles seront publiées clairement sur le site web pour la commodité des clients et des utilisateurs.